De juiste tone of voice bepalen, hoe doe je dat?

Tone of voice betekenis

Wat betekent ’tone of voice’ precies? Niets is zo persoonlijk als een stem. Met je ogen dicht herken je die van je beste vriend of van die ene acteur. De tone of voice is de stem van je bedrijf. Het is de toon waarmee je je doelgroep aanspreekt. Je gebruikt je tone of voice in al je uitingen: van branding en campagnes tot video en geschreven teksten. Sterker nog: je tone of voice vormt de basis voor succesvolle contentcreatie. Heb je als bedrijf een duidelijke tone of voice? Dan ben je herkenbaar voor klanten en prospects!

Drie voorbeelden tone of voice

Merken met een sterke tone of voice zijn onder meer: 

• Ikea (‘Hej’) 
• Apple (‘Think different’) 
• Reisorganisatie Eliza was here. 

Die laatste communiceert altijd vanuit het personage Eliza. Alsof ze een kennis van je is, met goede hoteltips. Maar meestal is een tone of voice subtieler. Vaak merk je niet eens dat jouw favoriete merk of bedrijf hier goed over heeft nagedacht. Je merkt het sneller als een tone of voice níet klopt. Als je favoriete webwinkel met vaktaal strooit, waar je niets van begrijpt. Of als het personeel in je stamkroeg je plotseling met ‘u’ aanspreekt. Dat geeft je als klant géén goed gevoel. Het is dus belangrijk bij het bepalen van je tone of voice dat deze aansluit bij je merk.

Jouw tone of voice bepalen

Door te communiceren vanuit een heldere tone of voice bouw je hechte klantrelaties op. In de tone of voice-sessies van Mediatic zoeken we samen naar de stem van jouw bedrijf. Eerder deden we dit onder meer voor Nederland Schoon. 

Stel je jouw bedrijf eens voor als een persoon. 

• Welke persoonlijkheid past daarbij? 
• Tegen wie heb je het als je een tekst schrijft? 
• Zeg je daar ‘u’ tegen, of jij? 

Tone of voice bepalen in 4 stappen

Allereerst bepalen we je merkpersoonlijkheid en je doelgroep. Daarna doorlopen we bovenstaand wiel. We behandelen vier taartpunten:

• Je doel.
  Wat wil je bereiken met je communicatie?
• De sfeer
  Wat is de vibe die je overbrengt?
• Het taalgebruik
  Welk type taal past bij je?
• Je karakter
  Wie ben je en wat wil je uitstralen?

Regelmatig leidt dit tot pittige discussies. Na de sessie werken we deze uitkomsten verder uit.