PR 0 comments
door Katrien Baarendse, 18 november 2013

PR kan staan voor Public Relations, maar in geval van de Twitteracties van Bankgigant JPMorgan staat het eerder voor Poor Reputation. JP Morgan is een van de partijen die Twitter vorige week naar de beurs bracht. Dit samen met het feit dat het wel weer eens tijd was voor wat positief banknieuws, deed de communicatieafdeling van JP Morgan besluiten om een Q&A via Twitter met de Vice President van de bank op te zetten.

Sympathiek, toch? Maar, nog voor Jimmy Lee, de hoge zakenbankier, zijn eerste tweet de wereld in zou sturen, werd er heftig gereageerd:

Tijd voor wat achtergrondinformatie: tot voor kort werd de bank gezien als een van de weinige grote banken die de financiële crisis relatief ongeschonden waren doorgekomen. Sterker nog, JPMorgan is nu juist veel groter dan in 2008, bij het begin van de crisis. Anderhalf jaar geleden begon de bank te wankelen: JP Morgan kwam een aantal keer negatief in het nieuws vanwege een aantal grote schandalen. Met als klap op de vuurpijl een boete van 9,7 miljard voor wangedrag bij hypotheekverstrekkers. Dat, opgeteld met de emoties van Amerikanen over de bankencrisis, resulteerde in de lawine aan klachten en scheldpartijen gericht aan de bank. Met tot gevolg:

Dit laat zien dat bedrijven rekening moeten houden met de publieke opinie voordat ze met een Twittercampagne de aandacht op zich proberen te vestigen. Een gelijkwaardig dialoog opstarten lukt niet, als één van de partijen vooral zijn woede wil uiten. Wat werd gestart als sympathieke actie, resulteerde in een blunder waar het al wankelende imago van JPMorgan niet beter van geworden is.

Tags
Geen tags gevonden
Laat reacties zien
toon alle gerelateerde artikelen