Blog

Sociaal bewijs

Wij mensen hechten over het algemeen veel waarde aan meningen en ideeën van personen waar we zelf op lijken of waar we op willen lijken. Als gelijkgestemden een bepaalde actie ondernemen, voelen wij de druk om daar naar te handelen. Bij contentmarketing komt Sociaalbewijs in verschillende vormen voor. Zo kun je denken aan casestudies, recensies ensocial engagement. In de B2B-marketing zie je voornamelijk dat er casestudies en referenties worden gebruikt. Sommige websites passen het principe toe door erop te wijzen dat bijvoorbeeld meer dan 600.000 marketeers zich inmiddels hebben aangemeld. Dat motiveert de lezer om ook deel uit te maken van die groep. Want als zij het gedaan hebben, dan kun je als professioneel marketeer toch niet achterblijven? 

Autoriteit

Mensen doen graag een aankoop bij een partij die weet waar hij over praat. De kennis en kunde van jouw organisatie kun je aantonen door middel van keurmerken, onderzoeksresultaten, nominaties voor bepaalde prijzen en awards. Bij contentmarketing is het belangrijk om binnen jouw organisatie één expert per onderwerp aan te stellen, zodat deze “woordvoerder” regelmatig wordt geciteerd of aan het woord komt als het over zijn expertisegebied gaat. Na verloop van tijd wordt deze woordvoerder herkend en gezien als autoriteit op een bepaald gebied. En een autoriteit is iets waar mensen graag mee in zee gaan, mits het verhaal goed onderbouwd is.

Schaarste en ‘fear of missing out’ (FOMO)

Als we vrezen dat iets schaars is, voelen we ons genoodzaakt om in actie te komen. Dit krachtig psychologische principe wordt in de marketing al jaren gebruikt. Door aanbiedingen te communiceren van beperkte duur of door de klant te laten zien wat gelijkgestemden aanschaffen, kun je een gevoel van urgentie creëren om ook te kopen. De termen ‘op=op’, ‘zo lang de voorraad strekt’of ‘anderen kochten ook’zijn daar een perfect voorbeeld van. Op het gebied van contentmarketing kan dit principe toegepast worden door te laten zien hoeveel andere partijen het product of dienst al kochten en hoe blij ze hiermee zijn. Ook kun je seminars, events of winacties communiceren waar het element schaarste in terugkomt. Iedereen wil toch bij een exclusief event aanwezig zijn?

Consistentie
Mensen verlangen naar consistentie in het leven. Wanneer iemand zich aan iets bindt, wil diegene zich hier ook aan houden. Als iemand bijvoorbeeld de Facebookpagina van een bedrijf of organisatie leuk vindt, is de kans groter dat diegene de pagina vaker gaat bezoeken en producten of diensten afneemt. Ook zijn zij eerder geneigd om de berichten van de organisatie te delen met anderen. Zorg er dan ook voor dat jouw doelgroep alle sociale mediapagina’s volgt, dat ze zich abonneren op de nieuwsbrief en blijf ze relevante content sturen ook als ze al klant zijn. 

Liking

Mensen doen zaken met mensen die zij kennen, vertrouwen en mogen. Van deze personen zullen ze dus eerder aanbevelingen aannemen. Het is daarom belangrijk om klanten de mogelijkheid te geven om hun aankopen en diensten met anderen te delen. In de B2C-marketing zie je dat veel websites de social sharing buttons toepassen om ervoor te zorgen dat klanten vrienden gaan tippen. In de B2B-wereld wordt dit minder gedaan hoewel LinkedIn hier ook naartoe beweegt. In de zakelijke wereld kun je het beste externe partijen (het liefst onafhankelijke) iets laten zeggen over jouw product of dienst. Bij ‘liking’ is het ook belangrijk dat de woordvoerder van jouw organisatie likeable is en geregeld in het nieuws verschijnt. Want zodra mensen de expert herkennen, nemen ze meer van hem aan.

Wederkerigheid

Mensen voelen zich over het algemeen verschuldigd aan degenen die iets voor hen doen zonder er iets voor terug te vragen. Simpel gezegd, hoe meer je jouw klanten geeft, hoe meer ze bereid zijn jou iets terug te geven. Of het nu gaat om het geven van een korting of een gratis cadeau zonder daar iets voor terug te vragen. Sommige bedrijven doen dit door gratis kennis te delen of klanten exclusieve toegang te verlenen tot whitepapers, how-to-artikelen of video’s in ruil voor contactgegevens. Een potentiële klant vindt dit meestal geen probleem en voelt zich meestal verschuldigd om iets terug te geven voor alle content en kennis die er met hen gedeeld wordt. 

Eenheid 
Naast de zes hierboven beschreven beïnvloedingsprincipes voegt Cialdini tegenwoordig nog één extra principe toe, namelijk Eenheid. Hij zegt dat we op het moment in een tijdperk leven waar we overbelast worden met content, waardoor we weinig tijd hebben om alle informatie te verwerken en een weloverwogen beslissingen te nemen. Hierdoor gaan we op zoek naar ‘cues’ die ons helpen om te beslissen. Cialdini noemt deze signalen ‘snelkoppelingen’. Denk aan passende afbeeldingen bij de tekst, aan rankings bij artikelen of video’s en aan het aantal keer dat een bepaalde video is bekeken. Als je snelkoppelingen door ontwerp en inhoud mogelijk maakt, zullen gebruikers de informatie gemakkelijker kunnen verwerken en sneller keuzes maken. Hoe meer videoweergaven, hoe beter de video moet zijn, toch?

In maart 2018 kwam het data-schandaal van Cambridge Analytica en Facebook naar buiten. De omgang van organisaties met (gevoelige) persoonlijke informatie, de enorme macht die partijen als Facebook en Google hebben en het gebruiken van data die een advertentie oplevert zijn vandaag de dag nog steeds onderwerp van gesprek. Het vertrouwen heeft een deuk opgelopen en de integriteit van techbedrijven is ver te zoeken. 

Waardevolle communicatie

Volgens velen biedt blockchain-technologie een mogelijke uitkomst. Voordat we overgaan naar het uiteenzetten van de blockchain-technologie, doen we eerst een paar stappen terug. “Communicatie staat centraal in het menszijn en het bestaat uit het delen van informatie met elkaar,” stelt Badr Tazrouti, spreker en blockchain-specialist. "De komst van het internet maakte digitale communicatie mogelijk. Informatie uitwisselen is voor iedereen mogelijk, doordat je eindeloos kopieën van informatie kunt doorsturen. Hierdoor is communicatie met een groot bereik mogelijk. Maar er zijn ook objecten van waarde, zoals geld of een concertticket, waarvan je geen kopie wilt hebben. Maar op het internet weet je niet wat echt is of nep. Om dat op te lossen hebben wij derde partijen, zoals banken en overheidsinstellingen”. 

De werking

Blockchain-technologie, onder meer het grootboek van de Bitcoin, maakt het mogelijk om deze banken en overheidsinstellingen over te slaan. Zodoende kan men waarde versturen van A naar B, waarbij je andere deelnemers automatisch kunt vertrouwen, zonder dat je elkaar kent. Een derde partij als vertrouwenspersoon is in potentie niet meer nodig. Blockchain faciliteert waarde-uitwisselingen binnen een netwerk, zoals transacties met geld of data. Tazrouti: “Misbruik is praktisch onmogelijk, want je ziet precies wat er onder de motorkap gebeurt. De software is open source én verantwoordelijk voor het grootboek en de bijhorende mutaties. Hierdoor is de integriteit veel beter gewaarborgd. Het is niet voor niets dat Bitcoin al tien jaar bestaat en nog nooit is gehackt. En iedereen kan ook nog eens deelnemen aan het netwerk door te minen en transacties te valideren. Er is dus niets geheims aan.”

Nadelen

De bekendste toepassingen met blockchain-technologie zijn cryptocurrencies, maar nog niet iedereen heeft deze technologische ontwikkeling omarmt. Er zijn nog veel vraagstukken rondom de koppeling van de nieuwe mogelijkheden met de bestaande wet- en regelgeving. Ook is er een tekort aan kwalitatieve en gespecialiseerde developers op dit gebied. Tevens is deze technologie vandaag de dag moeilijk schaalbaar te maken. “Facebook op de blockchain is nauwelijks mogelijk, want er vinden teveel gegevenstransacties per seconde plaats. Ethereum bijvoorbeeld verwerkt op het moment vijftien à twintig transacties per seconde. Visa maakt nog gebruik van een gesloten database en kan er theoretisch zo’n 50.000 per seconde doen. De transacties van anderhalf miljard mensen verwerken in een open blockchain is nog niet realistisch”, aldus Tazrouti. 

Marketing

Facebook opereert in een ‘ego-systeem’. Met dank aan het netwerk-effect bouwen zij aan een groot aantal gebruikers, wat zich als een olievlek verspreidt. Op deze manier monopoliseren zij de markt. Data-transacties via de blockchain passen juist bij een ecosysteem. Tazrouti: “Blockchain-technologie maakt het mogelijk dat ieder individu en elke organisatie weet wat er met hun data gebeurt. Voor organisaties is dit potentieel heel aantrekkelijk voor het bedrijven van marketing. Facebook gaat zijn macht niet uit handen geven, maar er gaat een platform komen die zichtbaarheid gaat geven in eigen data door middel van blockchain-technologie. Organisaties krijgen daardoor inzicht in wie wat opent en welke acties het meeste opleveren, bijvoorbeeld aan zichtbaarheid en betrokkenheid.”

Volgende week komen meerdere toepassingen concreet ter sprake. Hou ons in de gaten en vergeet niet om de rest te lezen!

SLBdiensten is de intermediair tussen de softwarebranche en het voortgezet en middelbaar (beroeps)onderwijs. Heel concreet betekent dit dat het bedrijf tegen speciale onderwijsprijzen softwarelicenties verstrekt aan onderwijsinstellingen en ook trainingen verzorgt. Voor hen hebben we het inspiratieplatform of, zo je wilt, contentplatform ictheek.nl ontwikkeld. Maar, wat is nou de meerwaarde van zo’n platform? Wat voor artikelen plaats je hier nou op? Hoe pak je dat aan?

Over het gebruik van software op scholen kun je heel praktisch schrijven: wat kun je met Microsoft Word? Hoe gebruik je Adobe Photoshop voor het croppen van afbeeldingen? Alleen dat al is informatie die je prima via de leverancier van de software of via YouTube tutorials kunt vinden. Op ictheek.nl bieden we wat anders. Het platform is gericht op de docent, de ICT-coördinator en de bestuurder binnen het voortgezet en middelbaar beroepsonderwijs. Zij kijken ieder op hun eigen manier tegen het gebruik van software en hardware aan. Een docent zal op zoek zijn naar manieren om door het gebruik van ICT beter les te geven. Een ICT-coördinator hoort wellicht graag hoe andere ICT-coördinatoren omgaan met werken in de cloud, met het gebruik van verschillende devices of met internet-security. En een bestuurder leest graag over de invoering van de AVG op school en de impact daarvan op het onderwijs.

De invoering van ICT op scholen heeft immers ook een enorme impact. Zo is een veelgebruikte term wanneer het gaat om ICT-gebruik op scholen het aanleren van zogeheten ‘21^ste eeuwse vaardigheden’, ofwel vaardigheden die je nodig zou hebben nu digitale toepassingen steeds meer deel uitmaken van ons dagelijks leven en werk. Dergelijke artikelen roepen, zo blijkt, veel discussie op. Want gaat het inderdaad om andere vaardigheden dan die de ‘20^ste eeuwse mens’ beheerst? Moet je ook echt andere vaardigheden bezitten nu digitalisering meer aan de basis van ons werk en leven staat? Een artikel met de titel ‘21^ste eeuwse vaardigheden bestaan niet’ trok ruim 7.000 bezoekers. Op het platform laten we bewust zowel voorstanders als tegenstanders van een dergelijk begrip aan het woord.

En dan kom je denk ik bij de kern van een contentplatform. Ieder product of dienst heeft een wereld aan onderwerpen om zich heen, die gaan over de beleving ervan. Dat kan voor Nike gaan om gezondheid, fitheid en sportiviteit. Bij AH gaat het om een lekkere maaltijd. En bij SLBdiensten gaat het dus om alle gevolgen van het toenemend gebruik van devices en software op scholen. Dat kan zijn het gemak van digitale leermiddelen. Om het verrijken van je lessen, bijvoorbeeld door te skypen met een klas in India, zodat leerlingen kunnen zien hoe het leven daar is. Het kan gaan om praktische software om toetsresultaten bij te houden of huiswerk op te geven. Maar het kan ook gaan om het ongemak dat docenten kunnen voelen om met software om te gaan, staande tegenover een groep van dertig jongeren die bij wijze van spreken zijn geboren met een mobiel in de hand. Of om de gevaren van cyberpesten of sexting.

Daarbij willen we aansluiten bij de belevingswereld van de docent/ict-coördinator/bestuurder op de school. En hem of haar ook aan het woord laten. Zo hebben we ook rubrieken als how-to’s waarin we uitleggen hoe je software kunt inzetten. We plaatsen verhalen uit de praktijk, belichten het rooster van een docent of stellen ‘drie vragen aan’ iemand die in het nieuws staat. Bovendien publiceren we whitepapers, bijvoorbeeld over het opstellen van een beleid voor de beveiliging van het schoolnetwerk of over samenwerken via Office 365. En drie keer per jaar verschijnt het ICTheek Magazine, dat in een oplage van zo’n 5.000 exemplaren naar onderwijsinstellingen in heel Nederland wordt verzonden. Via de socials brengen we volgers op de hoogte van nieuwe content. En creëren we ook een community, een groep van trouwe volgers en bijdragers die dit onderwerp aan het hart gaan. Het doel is een mustread worden voor iedere onderwijsprofessional die iets met ict-gebruik in het onderwijs van doen heeft.

1. Weet waarover je praat
Kies de onderwerpen waarover je spreekt met zorg. Ook radioprogramma’s moeten gevuld worden, dus laat je niet verleiden tot het geven van een interview over een onderwerp waar je eigenlijk te weinig van weet. Je maakt het jezelf erg moeilijk als het gesprek om de haverklap stokt omdat je het antwoord schuldig moet blijven. In het geval je echt met een delicate kwestie van doen hebt, bedenk dan van te voren wat je WEL kunt vertellen en wees proactief. “Daar mag ik helaas niks over zeggen maar wat ik wel weet is..”. Door het heft in handen te nemen, heb je meer controle over de richting die het interview op gaat en over de content die je deelt. Stuur met andere woorden het gesprek, maar draaf niet door als een politicus met te veel mediatraining, want ook dat kan irritatie opwekken.

2. Bereid het gesprek goed voor
Vraag tijdens het voorgesprek door wat precies de bedoeling is. Ben je alleen te gast of is er nog een spreker en wordt er verwacht dat jullie met elkaar in gesprek gaan of dat de één op de ander reageert? Als je de keuze hebt uit een telefonisch interview of afreizen naar de studio waar de presentator zich bevindt, kies dan voor de studio. Tenzij je veel ervaring hebt, is een studiogesprek meestal makkelijker dan een telefonisch interview omdat lichaamstaal ook een rol speelt. Bovendien krijgen studiogasten vaak meer spreektijd. Gaat het interview over een delicaat onderwerp en houdt een presentator zich niet aan gemaakte afspraken? Doe het als Peter R. de Vries, die tijdens een interview standaard de uitnodigingsmail in zijn binnenzak heeft om zo nodig op subtiele wijze even aan de gemaakte afspraken te herinneren.

3. Lees antwoorden nooit voor!
Bedenk wat een journalist zou willen weten, hierbij kan het helpen om de antwoorden uit te schrijven zodat je je gedachten goed geordend hebt en in het interview niet naar woorden hoeft te zoeken. Bedenk van tevoren welke content je wel en vooral welke je niet wilt delen en hoe je gaat reageren op potentieel lastige vragen. Oefen de antwoorden, maar lees ze alsjeblieft niet voor! Mensen die dat doen vallen bijna altijd door de mand. Zorg ook dat je in een interview niet meerdere keren hetzelfde zegt door exact dezelfde zin te gebruiken. Een Blokkertje of een interview á la Rob Jetten, is funest voor je PR en kan er voor zorgen dat je niet snel nog eens wordt uitgenodigd. 

4. Zorg dat je haar goed zit!
De vlieger “het is maar radio”, gaat in de 21^e eeuw allang niet meer op. Via internet kunnen luisteraars tegenwoordig bijna altijd meekijken door middel van visual radio. Laat je dus niet verrassen door camera’s in de studio en zorg dat je er representatief uitziet. Een mooi voorbeeld van een geïnterviewde die dit even niet doorhad is voormalig PvdA-Kamerlid Jan Vos. Voor een uitzending van het Radio 1-programma Stand.nl schoof hij in een studio op locatie aan, gekleed in een campingsmoking. Voor mensen die het programma via de site zagen ging de content van het gesprek gedeeltelijk verloren omdat Vos in zijn trainingspak onherkenbaar was en ze vooral bezig waren met de vraag “Wie is deze man, is dat Jan Vos wel?” Zorg met andere woorden dat je uiterlijk niet afleidt van de content die je wilt delen. Tenzij je lekker disruptief bezig wilt zijn natuurlijk door niet zozeer de content maar eerder jezelf in de kijker te spelen.

Er gaat veel tijd en geld zitten in het optimaliseren van je website voor Google. Er staan honderden tips online over hoe je jouw website beter vindbaar kan maken, maar het is belangrijk om te beginnen met een goede basis. In deze blog volgen drie tips waarmee je een goed fundament legt voor een betere positie in Google.

Tip 1: Contentmarketing

Google hecht de laatste jaren steeds meer waarde aan sterke content. Dus geen pagina’s die zijn geschreven op basis van zoekwoorden. Dit zijn artikelen, blogs en whitepapers met onderwerpen waarover mensen graag  willen lezen. Bij het beoordelen van pagina’s kijkt Google naar de relevantie van de tekst in verhouding met de rest van de site en naar hoe goed deze door bezoekers wordt gelezen.

Bij contentmarketing is het belangrijk om te weten wie je publiek is en waar zij in geïnteresseerd is. Blogs of how-to’s die vragen van bezoekers beantwoorden doen het vaak goed. Hoe kom je erachter waar je lezers meer over willen weten? Vraag je klantenservice- of webcare-team welke vragen zij vaak binnenkrijgen of vraag het direct aan je bezoekers. Dit kan bijvoorbeeld via social media. Je kunt op Facebook een poll maken waarin je drie onderwerpen voor potentiële blogs aan je volgers voorlegt, waar zij vervolgens op kunnen stemmen.

Tip 2: SEO-pagina’s schrijven

Het schrijven van landingspagina’s, op basis van zoekwoorden waar je beter op gevonden wilt worden, is nog steeds een goede manier om je vindbaarheid te verbeteren. Maar het is wel belangrijk dat je het op de juiste manier aanpakt. Je kunt niet meer een pagina schrijven waarin je tien keer het zoekwoord laat terugkomen, zonder na te denken over context of samenhang. Als je dat doet, is de kans groot dat je hard wordt afgestraft door Google en je positie in de zoekmachine juist flink keldert.

Hoe moet je het dan wel doen? Het is belangrijk dat je het zoekwoord waarop je beter gevonden wilt worden in de titel van je pagina noemt. Het liefst voorin de titel. Vervolgens gebruik je het woord ook in de eerste zin van de introductie. Daarna laat je zoekwoord nog een keer in een subkop terugkomen en één à twee keer in de lopende tekst. Het is ook belangrijk om afbeeldingen te gebruiken op je SEO-pagina, minstens één, het liefst twee. Geef deze afbeeldingen namen waarin het zoekwoord ook terugkomt. Opsommingen, infographics en video’s dragen meestal ook bij aan een hogere ranking in Google, gebruik deze dus vooral.

Tip 3: Linkbuilding

Het bouwen van een sterk linkprofiel is essentieel wanneer je je positie in Google wilt verbeteren. Het gaat hier niet alleen om links die andere sites naar jouw website plaatsen, maar ook om de interne links die je zelf plaatst. Probeer binnen je eigen site in blogs naar andere blogs, SEO-pagina’s of productpagina’s te linken. Dit zorgt ervoor dat Google je pagina’s makkelijker kan vinden (indexeren) en beter kan bepalen wat de relevantie van deze pagina’s is.

Externe links zijn nog belangrijker, maar bedenk hierbij wel: kwaliteit gaat boven kwantiteit. Een linkje op een startpagina of op een website die nauwelijks verkeer krijgt, gaat niet veel doen voor je site. Sterker nog, als dit is een site is waar geen of slechte content op staat, kan dit zelfs negatieve gevolgen hebben voor je ranking. Kijk hier dus mee uit. Benader blogs en nieuwssites die over dezelfde onderwerpen schrijven als jij. Google beschouwt deze links als waardevol en dit kan dan leiden tot een hogere positie.

Het is voor al deze drie tips belangrijk, dat je ze regelmatig herhaalt. Google wil altijd de nieuwste en meest relevante informatie tonen, dus die moet je dan ook bieden. Probeer daarom op wekelijkse basis nieuwe blogs, whitepapers en SEO-pagina’s te schrijven. Lukt dit niet, dan helpen wij jullie er graag mee. Veel succes!

Marketing automation is het omzetten van (onbekende) online bezoekers naar prospects en vervolgens klanten, ideaal voor de B2B-markt. Er zijn verschillende tools die je helpen om bezoekers te volgen of mogelijkheden die de bezoeker een gepersonaliseerde website aanbieden. En dat allemaal binnen de regels van de AVG. Maar hoe levert het jou een klant op als jouw organisatie in een online krant te vinden is? Dat gaat op de volgende manier…

Persbericht

Binnen je organisatie was een behoefte, om wat voor reden dan ook, om in het nieuws te komen. Na het schrijven van een persbericht, volgde een perslobby om het nieuws bij de juiste journalist te krijgen. Een krant heeft het stuk vervolgens opgepakt en waardoor je op dat moment op hun website staat en wellicht de volgende dag in de papieren versie te vinden bent. Als het hoofddoel van jouw organisatie is om op deze manier nieuwe klanten binnen te halen, zet dan voornamelijk in op de online plaatsing. Het is namelijk mogelijk een link op te laten nemen in het artikel, die toegang verschaft tot je eigen website. Dit gebeurt echter niet zomaar, je moet de lezer wel van extra informatie kunnen voorzien, in de vorm van visuals of een whitepaper.

Prospect tracken

Nadat de lezer op de linkt heeft geklikt en is doorgestuurd naar de website, krijgt diegene de kans om meer te lezen over het onderwerp. Een whitepaper gaat bijvoorbeeld dieper in op het onderwerp en belicht meerdere kanten van een item. Middels een formulier kun je de geïnteresseerde bezoeker vragen om persoonlijke gegevens achter te laten, die het lezen van de whitepaper mogelijk maakt. Deze gegevens komen in het CRM-systeem, waardoor je de persoon in kwestie automatisch verder kunt ‘voeden’ met aanvullende content wanneer zij een opt-in accepteren.

Een organisatie kan er ook voor kiezen om geen formulier toe te voegen, omdat maar een klein percentage van de bezoekers bereidt lijkt om persoonlijke gegevens achter te laten. Je kunt ervoor kiezen om de content ‘vrij’ aan te bieden en bezoekers van je website te tracken en te retargetten. Binnen de AVG-regelgeving zijn er verschillende manieren om erachter te komen wie je website bezoekt.

Personalisatie

De volgende stap is het herinrichten van je website, waardoor elke bezoeker de optimale website voorgeschoteld krijgt. Dit kan middels liquid content. Nadat de bezoeker eerder de website heeft bezocht, is er een voorkeur voor bepaalde stukken content naar voren gekomen. Dit wordt geregistreerd en bij terugkomst op de website, krijgt de bezoeker automatisch meer stukken voorgesteld over de eerder gelezen onderwerpen. De bezoeker staat op deze manier nog dichter bij je organisatie. Dit creëert een band, wat het makkelijker maakt diegene te overtuigen klant bij je te worden.

Wil jij ook klanten trekken omdat jouw organisatie dé autoriteit in de industrie is? Wij helpen graag om dit te realiseren.