Internet, PR, Technologie, Toekomst
door Mediatic, 18 maart 2014
Enorme databases met gegevens, waarin je op zoek kunt gaan naar verbanden tussen fenomenen, personen en gebeurtenissen. Klinkt als een goudmijn voor marketeers, productontwikkelaars en zelfs artsen. Fijn toch, wanneer je bij de aanschaf van een pak luiers een mailing ontvangt over babykunstvoeding? Toevallig nét in de aanbieding. En ook bij data-analyses van ziekenhuisbestanden, bijvoorbeeld op zoek naar een verbanden tussen levensstijl en het effect van medicatie, klinken voornamelijk positieve geluiden.
We maken massaal gebruik van Google, het bedrijf dat volledig opereert op basis van data. En bij elke zoekterm, aangeklikte advertentie of adresinvoer in Google Maps werken we nog meer data in de hand. En dat geeft niks, want het helpt ons, iedereen doet het en het is gemakkelijk. De consument lijkt overstag. Toch kan big data, zeker PR-technisch, een organisatie maken of breken.
ING gaat all the way
Vorige week maakte ING bekend dat de bank betalingsgegevens van de klanten wil gaan gebruiken om advertenties op maat aan te bieden. Experts vonden het afwisselend dom en onverantwoord, of juist slim en vooruitstrevend. De klanten? Die vonden het niet echt… eh…leuk. ING heeft er in korte tijd behoorlijk wat storingen opzitten, de brandjes van de meest recente storing waren pas net geblust. Kort nadat de bank bekendmaakte klantgegevens voor advertentiedoeleinden te gaan gebruiken, wijst onderzoek van Radar uit dat 30 procent van de ING-klanten een overstap naar een andere bank overweegt. Bijna 80 procent geeft aan dat door de aankondiging het vertrouwen in ING is afgenomen en 90 procent vindt privacy belangrijker dan scherpe aanbiedingen of kortingen. Hoewel big data inmiddels de norm is, sloeg de bank de plank mis. Inmiddels is de proef met de betaalgegevens dan ook uitgesteld. We zijn overduidelijk nog niet klaar voor volledige openheid van zaken als het om onze persoonlijke gegevens gaat.
Vrijdag de 14e
Maar wat mag dan wel? Een voorbeeld van positieve inzet van big data is een bericht van Achmea vorige week. Hierin werd onthuld dat vrijdag 14 maart de veiligste dag van het jaar is. Nederlanders lopen die dag het minste risico op schade aan hun woning en auto of om opgenomen te worden op de spoedeisende hulp. Een sympathiek berichtje, met als resultaat een bericht op de voorpagina van De Telegraaf, aandacht op BNR en publicaties bij verschillende regionale- en verzekeringsmedia. Ingrediënten? Een goede data-analist en een slimme PR-adviseur.
De woordvoerder van Achmea: “We hebben gekeken naar de meldingen van schade aan auto’s en woningen die dagelijks bij ons in Apeldoorn binnenkomen. Die gegevens combineerden we met informatie over ziekenhuisopnames van Veiligheid.nl. Door de verschillen per dag te bekijken, konden we ook de veiligste dag berekenen.” Wij denken echter dat de kans klein is dat iemand blanco de cijfertjes in gedoken is. Aannemelijker is een slimme brainstorm over de volgende vragen: welke data hebben we in huis en hoe kan dit nieuwswaardige informatie opleveren? Big data meets PR, met veel exposure als resultaat.
Nieuws willen we zien
Het is een kwestie van tijd voor Achmea ook de nieuwe vrijdag de 13e claimt: wat is eigenlijk de onveiligste dag in Nederland? Slim gebruik maken van big data kan voor mooi nieuws zorgen, zonder dat dat heel complex hoeft te zijn.
Unox, Chocomel, schaats- en sledeproducenten: verenigt u en vertel ons aan de hand van jullie verkoopcijfers wanneer wij Nederlanders vinden dat de winter echt begonnen is. Autoverzekeraars, leg jullie data naast die van de zorgverzekeraars en laat zien of mannen of juist vrouwen de gevaarlijkste brokkenmakers in het verkeer zijn. Ook een voorspelling van het aantal scheidingen door overspel ligt binnen handbereik met data van vreemdgaan- en datingsite Secondlove gecombineerd met CBS-cijfers over huwelijken en geboortes. Nieuws willen we zien. Groot nieuws door big data.
0 comments