Blog

SLBdiensten is de intermediair tussen de softwarebranche en het voortgezet en middelbaar (beroeps)onderwijs. Heel concreet betekent dit dat het bedrijf tegen speciale onderwijsprijzen softwarelicenties verstrekt aan onderwijsinstellingen en ook trainingen verzorgt. Voor hen hebben we het inspiratieplatform of, zo je wilt, contentplatform ictheek.nl ontwikkeld. Maar, wat is nou de meerwaarde van zo’n platform? Wat voor artikelen plaats je hier nou op? Hoe pak je dat aan?

Over het gebruik van software op scholen kun je heel praktisch schrijven: wat kun je met Microsoft Word? Hoe gebruik je Adobe Photoshop voor het croppen van afbeeldingen? Alleen dat al is informatie die je prima via de leverancier van de software of via YouTube tutorials kunt vinden. Op ictheek.nl bieden we wat anders. Het platform is gericht op de docent, de ICT-coördinator en de bestuurder binnen het voortgezet en middelbaar beroepsonderwijs. Zij kijken ieder op hun eigen manier tegen het gebruik van software en hardware aan. Een docent zal op zoek zijn naar manieren om door het gebruik van ICT beter les te geven. Een ICT-coördinator hoort wellicht graag hoe andere ICT-coördinatoren omgaan met werken in de cloud, met het gebruik van verschillende devices of met internet-security. En een bestuurder leest graag over de invoering van de AVG op school en de impact daarvan op het onderwijs.

De invoering van ICT op scholen heeft immers ook een enorme impact. Zo is een veelgebruikte term wanneer het gaat om ICT-gebruik op scholen het aanleren van zogeheten ‘21^ste eeuwse vaardigheden’, ofwel vaardigheden die je nodig zou hebben nu digitale toepassingen steeds meer deel uitmaken van ons dagelijks leven en werk. Dergelijke artikelen roepen, zo blijkt, veel discussie op. Want gaat het inderdaad om andere vaardigheden dan die de ‘20^ste eeuwse mens’ beheerst? Moet je ook echt andere vaardigheden bezitten nu digitalisering meer aan de basis van ons werk en leven staat? Een artikel met de titel ‘21^ste eeuwse vaardigheden bestaan niet’ trok ruim 7.000 bezoekers. Op het platform laten we bewust zowel voorstanders als tegenstanders van een dergelijk begrip aan het woord.

En dan kom je denk ik bij de kern van een contentplatform. Ieder product of dienst heeft een wereld aan onderwerpen om zich heen, die gaan over de beleving ervan. Dat kan voor Nike gaan om gezondheid, fitheid en sportiviteit. Bij AH gaat het om een lekkere maaltijd. En bij SLBdiensten gaat het dus om alle gevolgen van het toenemend gebruik van devices en software op scholen. Dat kan zijn het gemak van digitale leermiddelen. Om het verrijken van je lessen, bijvoorbeeld door te skypen met een klas in India, zodat leerlingen kunnen zien hoe het leven daar is. Het kan gaan om praktische software om toetsresultaten bij te houden of huiswerk op te geven. Maar het kan ook gaan om het ongemak dat docenten kunnen voelen om met software om te gaan, staande tegenover een groep van dertig jongeren die bij wijze van spreken zijn geboren met een mobiel in de hand. Of om de gevaren van cyberpesten of sexting.

Daarbij willen we aansluiten bij de belevingswereld van de docent/ict-coördinator/bestuurder op de school. En hem of haar ook aan het woord laten. Zo hebben we ook rubrieken als how-to’s waarin we uitleggen hoe je software kunt inzetten. We plaatsen verhalen uit de praktijk, belichten het rooster van een docent of stellen ‘drie vragen aan’ iemand die in het nieuws staat. Bovendien publiceren we whitepapers, bijvoorbeeld over het opstellen van een beleid voor de beveiliging van het schoolnetwerk of over samenwerken via Office 365. En drie keer per jaar verschijnt het ICTheek Magazine, dat in een oplage van zo’n 5.000 exemplaren naar onderwijsinstellingen in heel Nederland wordt verzonden. Via de socials brengen we volgers op de hoogte van nieuwe content. En creëren we ook een community, een groep van trouwe volgers en bijdragers die dit onderwerp aan het hart gaan. Het doel is een mustread worden voor iedere onderwijsprofessional die iets met ict-gebruik in het onderwijs van doen heeft.

Marketing automation is het omzetten van (onbekende) online bezoekers naar prospects en vervolgens klanten, ideaal voor de B2B-markt. Er zijn verschillende tools die je helpen om bezoekers te volgen of mogelijkheden die de bezoeker een gepersonaliseerde website aanbieden. En dat allemaal binnen de regels van de AVG. Maar hoe levert het jou een klant op als jouw organisatie in een online krant te vinden is? Dat gaat op de volgende manier…

Persbericht

Binnen je organisatie was een behoefte, om wat voor reden dan ook, om in het nieuws te komen. Na het schrijven van een persbericht, volgde een perslobby om het nieuws bij de juiste journalist te krijgen. Een krant heeft het stuk vervolgens opgepakt en waardoor je op dat moment op hun website staat en wellicht de volgende dag in de papieren versie te vinden bent. Als het hoofddoel van jouw organisatie is om op deze manier nieuwe klanten binnen te halen, zet dan voornamelijk in op de online plaatsing. Het is namelijk mogelijk een link op te laten nemen in het artikel, die toegang verschaft tot je eigen website. Dit gebeurt echter niet zomaar, je moet de lezer wel van extra informatie kunnen voorzien, in de vorm van visuals of een whitepaper.

Prospect tracken

Nadat de lezer op de linkt heeft geklikt en is doorgestuurd naar de website, krijgt diegene de kans om meer te lezen over het onderwerp. Een whitepaper gaat bijvoorbeeld dieper in op het onderwerp en belicht meerdere kanten van een item. Middels een formulier kun je de geïnteresseerde bezoeker vragen om persoonlijke gegevens achter te laten, die het lezen van de whitepaper mogelijk maakt. Deze gegevens komen in het CRM-systeem, waardoor je de persoon in kwestie automatisch verder kunt ‘voeden’ met aanvullende content wanneer zij een opt-in accepteren.

Een organisatie kan er ook voor kiezen om geen formulier toe te voegen, omdat maar een klein percentage van de bezoekers bereidt lijkt om persoonlijke gegevens achter te laten. Je kunt ervoor kiezen om de content ‘vrij’ aan te bieden en bezoekers van je website te tracken en te retargetten. Binnen de AVG-regelgeving zijn er verschillende manieren om erachter te komen wie je website bezoekt.

Personalisatie

De volgende stap is het herinrichten van je website, waardoor elke bezoeker de optimale website voorgeschoteld krijgt. Dit kan middels liquid content. Nadat de bezoeker eerder de website heeft bezocht, is er een voorkeur voor bepaalde stukken content naar voren gekomen. Dit wordt geregistreerd en bij terugkomst op de website, krijgt de bezoeker automatisch meer stukken voorgesteld over de eerder gelezen onderwerpen. De bezoeker staat op deze manier nog dichter bij je organisatie. Dit creëert een band, wat het makkelijker maakt diegene te overtuigen klant bij je te worden.

Wil jij ook klanten trekken omdat jouw organisatie dé autoriteit in de industrie is? Wij helpen graag om dit te realiseren.

1. Autoriteit worden in een branche

Wie kent jouw klanten beter dan jij? Je weet wat hun behoeftes zijn, waar ze moeite mee hebben en op welke gebieden ze nog wel wat hulp kunnen gebruiken. Je kunt hier goed op inspelen door te schrijven over onderwerpen waar zij meer over willen/moeten weten. Stel, je hebt een eigen webdesignbureau en je krijgt regelmatig telefoontjes van klanten die iets aan willen passen op hun website. Ze willen een nieuwe afbeelding uploaden, een kop aanpassen, een banner plaatsen, maar hebben geen idee hoe ze dat moeten doen. Voor dit soort problemen nemen klanten contact op met jou, want jij bent de expert. Het is mooi als je je kennis in kan zetten om je klanten te helpen, maar waarom zou je deze kennis niet delen met iedereen delen in een blog? Op deze manier profileer je jezelf als autoriteit op een gebied. Als je regelmatig, elke week bijvoorbeeld, een blog met nuttige tips deelt, dan zullen mensen je website ook regelmatiger gaan bezoeken.

2. Vindbaarheid verbeteren

Als je met regelmaat content post, zal dit Google ook opvallen. Als jij wekelijks een nieuwe pagina met een blog online zet, ziet Google jouw website als een site die continu up-to-date gehouden wordt. Google wil zijn gebruikers graag doorverwijzen naar de meest relevante sites op dat moment. Dit zijn sites die content bieden over de meest actuele onderwerpen. Als je content schrijft over onderwerpen waar in die periode veel op wordt gezocht, heb je meer kans om een hoge positie in Google te verkrijgen. Het is hierin wel belangrijk je te richten op een specifiek aantal onderwerpen die relevant zijn voor jouw branche. Als je overal en nergens over schrijft, zullen jouw bezoekers en Google je niet als een autoriteit op dit gebied beschouwen. Houd de content die je schrijft dus dicht bij jezelf en bij waar jouw bedrijf gespecialiseerd in is.

3. Meer klanten binnenhalen

Een betere vindbaarheid leidt tot meer bezoekers en bezoekers zijn potentiële klanten. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat ze ook daadwerkelijk klanten worden. Als jij content biedt die bestaat uit informatie die nuttig is voor jouw bezoekers, zullen ze jouw site als een waardevolle bron beschouwen. Het is dan wel belangrijk dat ze ook op de hoogte worden gesteld van de diensten die jij als bedrijf biedt. Probeer daarom in je blogs altijd te verwijzen naar belangrijke pagina’s op je site. Pagina’s waarop je bijvoorbeeld meer vertelt over jouw of product en hoe dit jouw potentiële klant zou kunnen helpen.

4. Interactie met klanten/prospects

Een goede blog lokt ook een reactie uit bij de lezer en biedt je de mogelijkheid om direct in gesprek te gaan met klanten en potentiële klanten. Zorg er dus voor dat het mogelijk is voor lezers om op je blog te reageren. Het is dan wel belangrijk dat je ook weer tijdig op hen reageert. Probeer niet meteen over te gaan op sales, maar ga inhoudelijk in op wat deze persoon heeft gezegd. Reageert deze persoon weer? Dan kun je diegene op een subtiele manier wijzen op hoe je hem/haar zou kunnen helpen.

In samenwerking met DenkProducties, AFAS Software en AFAS Live mochten wij het PR-bureau zijn van dit onvergetelijke evenement. Deze mooie uitdaging gingen wij natuurlijk met heel veel enthousiasme en trots aan. De kick-off van de PR-campagne was de bekendmaking van de komst van Barack Obama, speciaal voor het seminar, naar Nederland. Dat ging met wat meer haken en ogen gepaard dan ‘normaal’. Want als misschien wel de ‘grootste’ man op aarde langskomt, dan gaat het allemaal net even anders – niet in de laatste plaats omdat ‘Amerika’ graag een vinger aan de pols houdt.

We zorgden ervoor dat dit bericht via ons netwerk in de media groots werd opgepakt. Zowel nationaal als regionaal, zowel online als offline. Zowat heel het land wist dat Barack Obama op 28 september naar Nederland zou komen. Dit bevestigde nog eens de grootte van het evenement en hoe bijzonder het is om als PR-bureau van dichtbij betrokken te zijn bij de organisatie van dit evenement. Een van de doelstellingen was om gedurende de periode vanaf het kick-off moment tot en met de dag van het seminar top of mind te blijven. We zorgden in samenspraak met de organiserende partijen voor interessante, nieuwswaardige content, zoals de bekendmaking van interessante sprekers, van de interviewer van Barack Obama, van de locatie van het evenement en van het feit dat de organisatie tickets doneerde aan goede doelen. Hier ontwikkelden we persberichten voor om vervolgens via relevante mediakanalen de juiste doelgroep te informeren, enthousiasmeren en activeren voor het seminar Forward Thinking Leadership.

De flinke media-aandacht zorgde ervoor dat het evenement steeds meer ging leven. Op het moment dat we te horen kregen dat het evenement was uitverkocht daalde het besef nog meer in dat de dag van het seminar nu wel heel dichtbij kwam. Met een gezonde dosis spanning begon ik samen met een drietal collega’s aan de dag. Een van de belangrijkste taken was om ervoor te zorgen dat alle aanwezige media werd verwelkomd, dat de journalisten gedurende het evenement werden begeleid, dat ze zich aan de regels hielden, dat alle media-verzoeken zo goed en kwaad als het kan werden gehonoreerd en  om overige mediakansen te zien en te implementeren. Zo nu en dan was het een ‘beetje hectisch’, maar uiteindelijk met een fantastisch resultaat. Iedere spreker was inspirerend, maar je voelde in de AFAS Live een bepaalde spanning voor de opkomst van Barack Obama. En terecht, er zijn namelijk weinig kansen om Barack Obama in levende lijve te bewonderen. En zijn optreden was kortweg onvergetelijk. Al met al een onvergetelijke inspirerende dag. Ben Tiggelaar, ik heb genoten van het mooie interview. Team DenkProducties, chapeau voor de organisatie! Team AFAS Software, bedankt dat we jullie ook hebben mogen bijstaan op deze onvergetelijke dag!

Copyright Ferdy Damman

Maar eerst: hoe kwam dit succesverhaal tot stand? De bloedbank ging een samenwerking aan met Riot Games, het bedrijf achter het immens populaire spel League of Legends. Alleen in Nederland al spelen honderdduizenden mensen dit spel. Via de game, video’s van influencers en livestreams vanaf het Europees Kampioenschap worden mensen aangespoord om donor te worden. Spelers die zich bij een bloedbank melden, worden beloond met een zogenoemde skin die je anders alleen kan kopen via een puntensysteem. Spelers kunnen bijvoorbeeld de helden van het spel er een nieuw uiterlijk mee geven.

Tot zover een helder verhaal. Maar hoe kan het dat zoveel mensen zich in een korte tijd hebben aangemeld?

1. Er is een acuut maatschappelijk belang

Er is een heel goede reden voor de in Nederland unieke samenwerking: er dreigt namelijk een tekort aan jonge bloeddonoren. Voornamelijk jonge mannen ontbreken: slechts tien procent van het totale donorbestand bestaat uit mannen onder de 35. En dat terwijl bloed levens kan redden. De rode bloedcellen kunnen bijvoorbeeld verkeersslachtoffers helpen die veel bloed hebben verloren en de meeste bloedplaatjes gaan naar patiënten met een kwaadaardige bloedziekte als leukemie. Het is dus van groot belang dat zoveel mogelijk mensen bloed doneren, zeker gezonde jongeren. Dit maatschappelijke belang is een groot onderdeel van het succes van de campagne.

Philips heeft dat ook goed begrepen: het bedrijf zet de laatste jaren steeds meer in op technologie in health. Maar in plaats van alleen een simpele ‘product-push’ te doen, is Philips een partnership aangegaan met het Rijksmuseum en hebben ze het onderwerp kunst en kunstgeschiedenis gekoppeld aan health. In een informatief filmpje leggen de partners uit waarom oude kunst nog steeds relevant is, zeker als uitleg voor veel moderne medische praktijken. Doordat de campagne geen commercieel doel heeft, spreekt het veel mensen aan. Zeker voor de kritische avocadogeneratie is een commercieel doel minder interessant dan iets dat zorgt voor enige zingeving. En dat brengt ons meteen bij de volgende reden voor het succes van de campagne.

2. Ze kennen de doelgroep uitstekend

De scheve man-vrouwverhouding is deels te verklaren door promotiecampagnes uit het verleden bij evenementen als de Libelle Zomerweek en de Margriet Winterfair, waar veel oudere vrouwen op afkomen. Sanquin denkt daarbij dat het tekort ook komt doordat jonge mannen druk zijn met hun studie of met reizen en daarom niet bezig zijn met zaken als bloed doneren. Het kan voor hen als een verplichting voelen, zo denkt het bedrijf. “En veel jongeren denken er ook pas aan om donor te worden als je het vraagt”, zei Sanquin-woordvoerder Merlijn van Hasselt enige tijd terug tegen De Telegraaf.

Nu weet Sanquin niet alleen goed waar het bedrijf jongere mannen moeten vinden, maar ook hoe zij bereikt kunnen worden. Uit onderzoek van Paypal dat in juni in het AD werd gepubliceerd, blijkt dat van alle gamers een derde vrouw is en tweederde man. Zeker actiespellen zoals League of Legends worden veel meer door mannen gespeeld dan door vrouwen, in het bijzonder door jonge mannen. Precies de juiste plek om te communiceren met de doelgroep! Ook de beloning is scherp gekozen: Sanquin had ook kunnen kiezen voor geld als een incentive, of één of andere winactie. In plaats daarvan is de bloedbank dicht bij het spel gebleven en heeft het gekozen voor een exclusieve toepassing in het spel.

3. Ze zijn niet te verlegen om het succes te delen

Communicatie is key in dit verhaal. Niet alleen heeft de bloedbank met de unieke campagne driehonderd nieuwe donoren weten te ritselen, ze steken hun succes ook niet onder stoelen of banken. Het succes krijgt nog een extra slinger doordat Sanquin het succes deelt in de media. De combinatie bloedbank en gaming is natuurlijk hot en smaakt naar meer. Doordat mensen in de krant lezen over het succes, zullen wellicht veel andere jonge mannen zich geroepen voelen om iets te doen voor dit goede doel. Of ze er nu een ‘skin’ voor terug krijgen of niet. Binnenkort zijn de Europese League of Legends-kampioenschappen en dan wil Sanquin zichzelf helemaal in de kijker spelen. Ook vanuit België en de VS is inmiddels interesse getoond in de campagne. We zijn benieuwd hoeveel donoren er nog bij zullen komen!

Nadat de CEO eerder deze week in een interview toegaf werkweken van 120 uur te maken, heeft hij er nu dus voor gekozen zijn werkzaamheden – wederom – uit te breiden. Vanaf 7 september is hij naast al het strategische en operationele werk verder verantwoordelijk voor de pr, communicatie, contentstrategie en woordvoering van het autobedrijf met een jaaromzet van 3,3 miljard euro.

Als pr-en communicatiespecialist gaan bij mij op zo’n moment alle alarmbellen af. De verantwoordelijkheid voor de pr- en communicatiestrategie op je nemen, is niet iets wat je er zomaar even bijdoet. Omdat ik een enorme optimist ben – wat mijn collega’s overigens zullen beamen – heb ik de hoop opgevat dat ik meneer Musk nog op andere gedachten kan brengen. Daarom volgen hier voor jou, Elon (als je dit leest) de drie belangrijkste redenen om toch een nieuwe pr- en communicatiebaas in dienst te nemen.

Reden 1: Elons korte lontje

Woordvoering en crisiscommunicatie zijn beide onderdeel van de communicatiestrategie. Wanneer een crisis zich voordoet, raden wij allereerst onze klanten aan om rustig te blijven. Ondertussen springen wij behind the scenes in de hoogste versnelling om een Q&A met potentiële vragen en antwoorden op te stellen en een statement te formuleren. Met een statement en Q&A in de hand bereiden we vervolgens de door de klant gekozen woordvoerd(st)er voor. Op het gebied van crisiscommunicatie en woordvoering is het van groot belang om de rust te bewaren en niet overhaast te antwoorden of een statement te geven. Toen hij ten tijde van de crisis met het Thaise voetbalelftal kritiek kreeg op zijn plan om de evacuatie te laten plaatsvinden met een duikboot, maakte hij de kritische reddingswerker uit voor ‘pedo-guy’. Zijn korte lontje maakt Elon Musk tot een schoolvoorbeeld van hoe het niet moet.

Reden 2: Elons impulsiviteit

De recente twitteraffaire rondom het van de beurs halen van Tesla is een bewijs van Elons impulsiviteit, iets wat in het verlengde ligt van zijn korte lontje. Zoals ik hierboven al kort beschreef, is het belangrijk om je hoofd ten alle tijden koel te houden. Dit betekent dus niet dat je, zodra je het slimme plan opvat om je (verlieslijdende) bedrijf van de beurs te halen, dit direct wereldkundig maakt. Ik ben genoeg grote corporates tegengekomen waarbij ieder officieel persbericht eerst door tientallen mensen wordt gecheckt. Dit leidt geregeld tot meerdere gecorrigeerde DEF-, DEFDEF-, DEFDEFDEF- versies voordat een bericht daadwerkelijk wordt gedeeld met de buitenwereld. Dankzij zijn voorkomen als verstrooide professor en allround wereldverbeteraar, kan Elon op dit moment nog lekker ongecontroleerd tweeten over alles wat los en vast zit. Zodra hij echter de teugels van O’Brien overneemt, zal hij hiermee niet meer wegkomen. Als communicatiepresident zwaait hij dan immers de scepter over alle vormen van communicatie en dus ook social media.

Reden 3: Elons agenda
Hoe kan een man die – naar eigen zeggen – 120(!) uur werkt per week, er in vredesnaam nog een andere betrekking bij nemen? Toen ik voor dit blog onderzoek deed naar de persoon achter de naam, kwam ik tot de ontdekking dat Musk naast Tesla ook CEO is van SolarCity, Hyperloop, SpaceX en The Boring Company. Daarnaast is hij als voorzitter van de filantropische Musk Foundation bezig zonnepanelen te leveren aan rampgebieden en doneert hij geregeld enorme bedragen aan goede doelen. Als absolute kers op de taart is hij ook nog eens vader van vijf kinderen.

Ik heb bedrijven gezien waarbij een leidinggevende (net als Musk) de pr en communicatie erbij deed. Het zal je waarschijnlijk niet verbazen als ik je vertel dat dit niet goed afliep. En dit waren stuk voor stuk personen die bij lange na de 120 uur per week niet haalden.

En zo is alles terug te leiden naar een bekende wijsheid, en dat is dat je de meeste dingen gewoon aan professionals moet overlaten. Ik hoop dat deze boodschap Elon bereikt en dat hij zich ten volste bewust wordt van de betekenis. Dat je als ondernemer succesvol bent in de auto-industrie, ruimtevaart, verduurzaming, filantropie en de liefde – dat kan ik nog net geloven. Dat je daarnaast ook het gehele communicatiebeleid van een miljardenbedrijf op je kan nemen, lijkt me teveel van het goede. Maar dat dacht ik in eerste instantie ook van een raket lanceren en hem vervolgens laten landen op een piepklein platform middenin de oceaan, wat zijn bedrijf SpaceX toch maar mooi gelukt is.

De moraal van het verhaal is dan ook dat ondanks alle redenen om het niet te doen, de benoeming van Elon Musk als pr-president van Tesla toch zomaar een gouden greep zou kunnen blijken. Want als iemand het onmogelijke voor elkaar krijgt, dan is hij het.