Blog

Verschillende focus

In essentie valt PR onder de marketingmix en valt het dus zeker naast marketing in te delen. Zowel marketing als PR hebben het vergroten van de naamsbekendheid en zichtbaarheid van een bedrijf als doel, maar zowel de hoofdfocus als de aanpak die daarbij hoort zijn heel verschillend. Marketing heeft altijd verkoop als einddoel; elke strategie of activiteit wordt met het werven van nieuwe – of terugkerende – klanten in het achterhoofd bedacht en uitgevoerd. Bij PR zit dit anders in elkaar. De focus ligt hierbij namelijk niet op de directe verkoop. Natuurlijk is het doel van elk bedrijf om geld te verdienen, maar PR draagt daar niet direct aan bij. De hoofdfocus van PR ligt dan ook op het verbeteren van de reputatie van een bedrijf, om vervolgens voor het bedrijf een expertstatus, thought leadership, te behalen.

Doelgroepen marketing en PR

De doelgroepen die marketing en PR benaderen, verschillen ook van elkaar. Marketing doelt alleen op bestaande of potentiële klanten, waar PR juist een breder publiek probeert aan te trekken. Bij PR gaat het namelijk om het algehele imago van het bedrijf, de doelgroep bestaat dan niet alleen uit (potentiële) klanten, maar bijvoorbeeld ook uit werknemers en andere stakeholders.  

Owned, paid en earned media

Zoals eerder aangegeven: bij marketing draait alles om het verkopen van een product of dienst. Daarnaast maakt marketing voornamelijk gebruik van ‘owned media’ en ‘paid media’. De focus ligt op het zenden van een boodschap richting de klant, bijvoorbeeld via de eigen website en social mediakanalen. Daarnaast worden er advertenties ingekocht om de boodschap ook via andere media te verspreiden.

Bij PR wordt voornamelijk gebruikgemaakt van ‘earned media’. Hier komt het free publicity-aspect de hoek om: door marketingboodschappen om te zetten in nieuwswaardige content wordt redactionele publiciteit gegenereerd. Dit betekent wel dat een publicatie niet gegarandeerd is. Of, bijvoorbeeld, een persbericht wordt gepubliceerd hangt af van de nieuwswaardigheid, het soort boodschap, het netwerk van de aanbieder et cetera. Een van de voordelen van free publicity is dat de output – zoals de naam al suggereert – gratis is. Het proces van free publicity genereren is overigens niet gratis.

Een ander voordeel van free publicity is dat het aan betaalde content altijd goed valt af te lezen dat het om een gesponsorde post, advertorial of advertentie gaat. Bij free publicity is het altijd een redactionele keuze om een bericht mee te nemen en te plaatsen, wat betekent dat het voor de lezer (meestal) niet te onderscheiden is van andere redactionele content. Lezers beschouwen deze boodschappen dan ook als authentieker, omdat een derde, onafhankelijke, partij iets zegt over het betreffende bedrijf.

Marketing en PR als gouden duo

Juist doordat PR en marketing een andere focus hebben, vullen ze elkaar aan. Toch staat PR nog vaak in de schaduw van marketing, omdat het voor velen een nogal vaag begrip is. Zonde, omdat nu juist de combinatie van de twee je gehele communicatiestrategie sterker maakt. Heb je na het lezen van deze blog interesse gekregen voor het inzetten van PR, of wil je juist de ideale mix van PR en contentmarketing creëren? Neem dan gerust contact met ons op, we denken graag met je mee!

Lopend door de binnenstad van Eindhoven, voel je dat alle aanwezige voorzieningen op zoek zijn naar een nieuwe rolvervulling. De terrassen gaan weer open, de winkels zíjn dat al, maar zonder handen wassen en een mandje kom je er niet in. Ik ben hier niet om te funshoppen (twee woorden die voor mij sowieso niet samengaan), maar slechts voor enkele benodigdheden. Desondanks had ik even de kans om te nippen en proefde ik: we komen weer in beweging.

Met ‘we’ heb ik het meer over de samenleving als geheel: voldoende bedrijven hebben juist in deze onzekere periode geen moment stilgezeten, maar zijn onverminderd door blijven werken. Aan nieuwe verdienmodellen, investeringen in de zaak, zijn of haar plaats vindend in de anderhalve-meter-economie. Binnen onze ‘maatschappij op afstand’ heb ik digitale marketing bij veel midden- en kleinbedrijven van de zijkant naar de kern zien opschuiven. Nog niet herkenbaar voor jouw organisatie? Doodzonde, er valt nog zoveel terrein te winnen. Ga maar na:

Lokaal is het nieuwe normaal – Digitale marketing als spiksplinternieuwe ingang voor nieuwe klanten

Waar men vóór de coronacrisis de prijs van een product of dienst misschien wel als de meest zwaarwegende factor zag, ligt dat nu anders. We vinden het nu veel belangrijker om juist lokale bedrijven bij te staan. Niet per se éénpitters, maar wel bedrijven die midden in de samenleving staan. Stem je hier je digitale marketing op af, dan bereik je plots mensen die eerst nog nooit van je gehoord hadden. Dit hoef je niet eens alleen te doen: kijk maar naar de langlopende citymarketingcampagne van Eindhoven365 ‘Hou onze stad sterk’.

Online is er geen anderhalve-meter-restrictie – Leid klanten via digitale marketing naar je veilige, online kanalen

We kunnen weer mondjesmaat klanten ontvangen. In onze kantoren, winkels en ateliers. Maar goed, met wachtrijen buiten de winkel, de verplichte anderhalve meter afstand van elkaar en niet eens de mogelijkheid om elkaar bijvoorbeeld de hand te schudden, blijven online omgevingen onverminderd belangrijk én veilig. Digitale marketinginitiatieven leiden je klanten juist naar de omgeving waar ze veilig, wanneer het hen uitkomt, je producten en dienstverlening kunnen bekijken en bestellen. Dat dit bevalt, daar kunnen bezorgservices als PostNL en brancheorganisatie Thuiswinkel.org inmiddels wel over meepraten.

Zoekmachines zijn de nieuwe winkelstraten – Digitale marketing betekent ook: SEO op orde

Combineer je ‘lokaal is het nieuwe normaal’ en ‘Online is er geen anderhalve-meter-restrictie’, dan kom je al gauw tot de conclusie dat de zoekmachines de nieuwe winkelstraten zijn. Je wilt iets lokaal bestellen, maar gaat in deze tijd liever niet al te lang de stad of het dorp in om rustig rond te neuzen. Dan wil je namelijk recht op je doel af. Google helpt je speuren, zonder rond te dwalen. Ook uit eerste hand kan ik je meegeven dat dit zo werkt.

Na een verhuizing wilden we de schoonouders met een alleraardigst bloemetje bedanken voor hun tomeloze inzet. Het liefst niet via een grote plantenmagnaat, maar juist via een lokale bloemist(e). Met behulp van Google en de zoekwoorden ‘Bloemist’ en ‘Gemert’ (de locatie in kwestie) hadden we binnen een mum van tijd een lokale plantentovenaar gevonden (‘De Bloembol’, ik noem een zijstraat) en een bosje besteld. De Bloembol stond bovenaan in Google, had zijn webshop goed op orde en leverde de verrassing ook nog eens dezelfde dag af. Had De Bloembol zijn digitale kanalen minder op orde gehad? Dan waren we voor de concurrent gegaan. De Stek ofzo.

Aan het denken gezet?

Digitale marketing verschuift dus, van communicatiemiddel naar core. Dit gaat echter veel verder dan alleen een webshop opzetten. Door middel van PR en high-end linkbuilding vergaar je niet alleen landelijk en/of regionaal landelijke bekendheid: het doet ook je SEO ranking veel goeds. Benieuwd hoe dit in zijn werk gaat en wat het jouw organisatie op kan leveren? Meld je dan aan voor onze Boost Online Sessie, op 28 mei.

Meer, korter, sneller. Voor een Twitterbericht heb je 280 tekens, TikTok-filmpjes zijn idealiter zo’n 15 seconden lang en als het op geschreven content aankomt, lijkt het credo ‘kwantiteit boven kwaliteit’ soms de bovenhand te krijgen. Alles om die felbegeerde nummer één-positie in de Google ranking te bereiken. Maar om je als expert in je vakgebied te profileren moet je iets meer dan 280 karakters kunnen fluiten. Een whitepaper – ook wel white paper, witboek of e-paper – is de ideale methode om jouw product, dienst of werkwijze eens zorgvuldig uiteen te zetten. Met een inhoudelijk en informatief verhaal kun jij jezelf neerzetten als thought leader binnen jouw branche en bouw je aan een betrouwbaar imago en een sterke klantrelatie op de lange termijn. Dat het ook een uitstekende manier is om leads te genereren en nieuwe klanten aan te spreken, is natuurlijk mooi meegenomen. Maar waar moet je op letten bij het schrijven van zo’n whitepaper?

Tip 1: Stel feiten voorop in een whitepaper

Whitepapers waren oorspronkelijk het medium voor regeringen om de standpunten en het probleemoplossende beleid van de politieke leiders uit de doeken te doen. Voor bedrijven is deze vorm van content ook een waardevolle vorm van marketing. Geen schreeuwerige, zucht opwekkende vorm van de aandacht trekken, maar een objectieve en krachtige manier om de lezer van jouw product of dienst te overtuigen. Het aanvoeren van feiten staat hierbij voorop. Laat je niet verleiden tot uitspraken als: “Wij hebben de oplossing voor al uw problemen!” Of opdringerige verkooppraat als: “Met ons product zijn al uw zorgen verleden tijd!” Geef in plaats daarvan objectief de situatie binnen jouw werkveld weer. Op deze manier ontdekt de lezer gaandeweg vanzelf de waarde van de kennis en kunde die jouw bedrijf in huis heeft.

Tip 2: Definieer het doel en pas daar de structuur op aan

Bepaal vooraf wat het doel van je whitepaper is, wie je ermee wilt aanspreken en welke structuur daar het beste bij past. Je kunt de paper richten aan potentiële klanten, maar dat hoeft niet per se. Je kunt ook schrijven voor partners, bestaande klanten, journalisten of - wie weet - mogelijke investeerders! Als je dit scherp hebt, kun je kiezen voor een van de volgende werkwijze:

Informatief whitepaper

In deze paper bied je achtergrondinformatie en specificaties over jouw dienst of product. Je legt uit hoe het werkt en wat de technische of zakelijke voordelen ervan zijn.

Oplossingsgericht whitepaper

Vervolgens de oplossingsgerichte whitepaper, waarbij je eerst concludeert dat er een bepaald probleem is binnen het vakgebied van jouw doelgroep waar zij zich vaak de tenen aan stoten. Vervolgens bouw je langzaam op naar de oplossing en verlossing van dit probleem. Zo kun je laten zien dat je je bewust bent van de uitdagingen in jouw vakgebied, dat je de complexiteit ervan begrijpt en jouw bedrijf er actief iets aan doet om de problemen te verhelpen. Jij bent immers de partij met verstand van zaken.

Puntsgewijs whitepaper

Bij de derde variant som je puntsgewijs enkele tips, tricks, voordelen of highlights op van de product of dienst die je aanbiedt. Deze papers zijn vaak kort, overzichtelijk, effectief en wat informeler van aard.

Tip 3: Vind de juiste intonatie en inhoud 

Deze tip is bij elke tekst belangrijk, maar vanwege de omvang en het karakter van de whitepaper hier des te meer aan de orde: vind de juiste intonatie! Deze moet passen bij het doel van de paper en de voorkeuren van je doelgroep. Vind een balans tussen informatief en zakelijk enerzijds en luchtig en vlot anderzijds. Je wilt niet dat je paper leest als een saai rapport. De whitepaper stelt je in staat om op informatieve wijze een commerciële boodschap te brengen aan een publiek dat echt geïnteresseerd is in jouw verhaal. Anders hadden ze het hele epistel niet aangevraagd en gedownload. Let er daarom wel op dat jouw paper geen veredelde brochure wordt en dat je de lezer dus meer inhoud biedt.   

Tip 4: Houd je whitepaper klein!

Een bekende valkuil van specialisten is dat ze de lezer vaak overstelpen met details. In principe is er geen vaste regel voor de lengte van een whitepaper, die dus net zo goed twee als tien kantjes kan beslaan. Maar houd als vuistregel aan dat alle informatie in de paper nuttig en bruikbaar is voor de lezer. Vertel niet in vijfhonderd woorden wat je ook in twee zinnen kunt samenvatten.

Een goed begin is het halve werk  

Wil je dat jouw doelgroep met een stevige bak koffie eens goed voor het lezen van jouw tekst gaat zitten? Dan zijn deze vier tips een mooi beginpunt! Maar het schrijven van een wervende whitepaper heeft nog meer voeten in de aarde. Kun je daar wel wat hulp bij gebruiken? Neem dan eens contact op met ons of sluit op donderdag 28 mei aan bij onze inspiratiesessie! Wij kunnen je sowieso verder helpen.

Duurzame initiatieven ontstaan in de kern

Duurzame bedrijfsvoering gaat verder dan een ‘leuke’ pr-stunt; Het is niet iets dat je puur doet voor je imago. Nee, duurzaamheid zit verankerd in je bedrijfscultuur. In Nederland vindt driekwart van de consumenten dat bedrijven een positieve bijdrage zouden moeten leveren aan de maatschappij, het milieu en het welzijn van mensen. Dit blijkt uit het dossier Duurzaam 2019, het jaarlijkse marktonderzoek van b-open en GfK. Daarnaast geeft de consument aan zich sympathieker op te stellen voor bedrijven die transparant een duurzaamheidsbeleid volgen. Maar liefst 37 procent van de consumenten vertelt klant te worden óf te blijven van duurzame bedrijven. Onthoud het succes van Seepje: groene vingers verzoeten de winst. Duurzaam ondernemen kan financieel succes opleveren, maar intrinsiek duurzaamheid nastreven is de kern.

Duurzame initiatieven

Laten we eerst klein beginnen: wat zijn nu voorbeelden van goede duurzame initiatieven? Hiervoor halen we inspiratie uit de praktijk. Zo valt er nog wat te leren van de duurzame initiatieven van Nike, Picnic en Royal Swinkels Family Brewers. Ik geef drie plusjes aan het beste duurzame initiatief op basis van een beoordelingssysteem dat impact, hergebruik en creativiteit afweegt. Aan minnetjes doen we niet — als het gaat om duurzaamheid, bestaan er geen verliezers.

Nike Move to Zero ++

In september 2019 lanceerde Nike de Move to Zero campagne voor het aanpakken van klimaatverandering: een initiatief bedoeld om ‘toe te werken naar een CO2-neutraal en afvalvrij productieproces’. Het sportmerk koos voor een verzenddoos gemaakt van gerecycled karton, waarvan de ecologische voetafdruk twee keer zo klein is als die van zijn voorloper. Ook zette Nike distributiecentra op, die volledig lopen op hernieuwbare energie en waar 95 procent van de productieafval wordt gerecycled. De kledingindustrie is wereldwijd de op twee na grootste vervuiler van onze planeet, maar met dit initiatief laat Nike zien dat het ook anders kan. De toekomst van sportkleding hoeft niet ten koste te gaan van de wereld van morgen. Eén kanttekening (ten koste van een +) bij dit fantastische initiatief: de grondstoffen die gebruikt zijn bij de bouw van het circulaire project. 

Picnic: People & Planet +

Sinds maart 2020 is er een exclusief biertje dat is gebrouwen van broodresten verkrijgbaar bij websuper Picnic. In samenwerking met de Britse brouwerij Toast Ale, Brouwerij de Molen, Bakkerij Fuite en de Amsterdamse organisatie ‘Taste Before You’ bracht Picnic het biertje ‘People & Planet’ uit om voedselverspilling tegen te gaan. Wie had gedacht dat overtollig brood een fris blond biertje van 6.3 procent zou opleveren? Dit duurzame initiatief verlaagt de CO2-uitstoot in de productie van bier door gebruik te maken van een restproduct. Zo dient dit initiatief als voorbeeld voor andere producenten om meer profijt te halen uit hun productieproces, de lokale economie een steuntje in de rug te geven én het milieu een handje te helpen. Toch laat de creativiteit van dit duurzame initiatief nog wat te wensen over: Picnic is niet de eerste die voedselverspilling een lekker jasje geeft. Maar in de strijd tegen waste zijn er alleen winnaars.

Bavaria Handgel +++

Vorige maand werd bekend dat het moederbedrijf van Bavaria gratis desinfecterende handgel maakte voor de zorg. De familiebrouwerij Royal Swinkels Family Brewers zetten dienduizenden liters oud bier om naar handgel. Voor deze hartverwarmende actie gebruikten zij bier dat horecaondernemers vanwege de pandemie niet meer kwijt konden. De Brabantse brouwers moesten sleutelen aan hun productieproces om de omschakeling naar handgelproductie mogelijk te maken, maar geen moeite werd gespaard in deze tijd van nood. Verspilling tegengaan, ondernemers een hart onder de riem steken en steun bieden in crisistijd: dit duurzame initiatief illustreert de barmhartige toekomst van duurzaam ondernemen.

Duurzame initiatieven verdienen een podium

Als ondernemer is het lastig om een sprong in het diepe te wagen. Zeker in een tijd waarin het ondernemerschap al voldoende risico’s kent. Wellicht heb je al eens geprobeerd om een duurzaam initiatief van de grond te krijgen, maar kreeg je hier niet de gewenste aandacht voor. Misschien twijfel je wel of duurzaam ondernemen aansluit bij je merk of de boodschap die je wilt uitdragen. Er zijn genoeg redenen om te twijfelen, maar dit hoef je niet alleen te doen. Het doek hoeft niet te vallen voor duurzaamheid, the show must go on. Wij denken graag met je mee, om zo jouw positieve bijdrage een podium te geven.

Na twaalf jaar afwezigheid is Dragons’ Den dus terug op de Nederlandse televisie. Het programma waar ondernemers een investering proberen binnen te halen bij één of meerdere investeerders. Onder leiding van de maker van de Zelfspodcast Sander Schimmelpenninck (hij is overigens ook hoofdredacteur van de Quote) stappen de deelnemers ietwat nerveus het drakennest binnen. Hier zitten dit seizoen Nikkie Plessen, Michel Perridon, Pieter Schoen, Won Yip (hoofdstuk vier in het LEF-boek) en Shawn Harri met smart te wachten op de pitch.

Ondernemers met LEF…

Het getuigt van lef om je eigen idee te pitchen tegenover vijf selfmade miljonairs. Dat het programma daarnaast bekeken wordt door meer dan een miljoen Nederlanders (de uitzending is net na Boer zoekt Vrouw), is ook niet iets waar je graag aan denkt terwijl je de trap afloopt richting het podium. De deelnemers zijn (beginnende) ondernemers die allemaal een product of dienst hebben waar ze heilig in geloven. Ze hebben groeiambities en om deze mogelijk te maken, zijn ze op zoek naar een investering.

Communiceren vanuit hun kracht

Broer (Martijn) en zus (Floor) van Rooij verschenen op het toneel met Parfurmado, een abonnementsdienst in kleine, handige meeneemverpakkingen parfum. Ze scoorden direct punten door iedereen een, met de naam ingegraveerde, versie te geven. Echt iets voor Nikkie, zou je denken. Toch was vooral Michel Perridon (geschat vermogen van 330 miljoen euro) enorm gecharmeerd van het idee én nog meer van de manier van presenteren door de broer en zus. Ze toonden ondernemerschap, zelfverzekerdheid en geloof in eigen kunnen. Ook toonden ze lef door niet direct het eerste bod van Michel te accepteren, maar met een tegenbod te komen. Dit viel goed in de smaak bij de Rotterdammer. Hij ging direct met ze in zee.

Kennen hun beperkingen

Lef is ook weten én toegeven waar je niet goed in bent. Daarom besloot Bruin Burgemeester, uitvinder van de loopbandfiets Lopifit, om niet zelf te gaan pitchen maar om zijn zoon Mark en zakenpartner Herman het woord te laten doen. En met succes, wederom was het Michel die besloot om in te stappen, nog voordat hij maar één stap op de fiets had gezet. Ook dat is lef hebben!

…en ondernemers met te veel LEF

Hugo van Donselaar zal zijn deelname aan het programma zich ook nog lang heugen. Hem werd door Dragon Pieter Schoen (op een ietwat directe manier) duidelijk gemaakt dat het “bij de beesten af is” om tweeënhalve ton investeringskapitaal te vragen voor een onderneming die maar enkele duizenden euro’s omzet. Horecamagnaat Won Yip reageerde hierop met: “Je moet altijd meer vragen in het leven anders krijg je altijd te weinig.” Ondanks deze tegeltjeswijsheid zag ook hij er geen heil in.

Veel lef of juist overmoedig? Van Donselaar zelf is na een nationale oorwassing weer aan zet. In een interview met Quote een dag na de uitzending reageerde de ambitieuze lefgozer als volgt: “Het gaat om potentie zien. Maar dat kun je niet zo snel uitleggen, ook niet in dit interview. Als je nu al te veel weggeeft dan ben je niet meer interessant voor grote investeringsclubs. Niks ten nadele van de Dragons, maar die denken toch een beetje langs de lijnen van de traditionele economie.” Wie weet lacht Van Donselaar dadelijk als laatste, als hij met dank aan zijn bedrijf Campspace eenmaal een plekje bezit in de jaarlijkse Quote500 van presentator Schimmelpenninck.

Toon lef en maak het verschil

Na het afronden van de opnames deed het verschrikkelijke coronavirus zijn intrede in ons land. Voor ondernemers een periode waarin ze nóg meer creativiteit, flexibiliteit en doorzettingsvermogen moeten tonen om te overleven. Kortom: het komt nog meer aan op de ondernemendheid van de ondernemers. “Eerst de vent, dan de tent”, zoals Pieter Schoen zei. En zo is het inderdaad, als je het mij vraagt. Een goede ondernemer maakt zélf het verschil, juist in deze moeilijke tijden.

In ieder geval: toon jezelf

Dit begint met zichtbaarheid. Laat zien waar je goed in bent, laat zien wat je organisatie allemaal kan en waarin jullie juist nu uitblinken. Lees ook de eerdere blog van mijn collega Dennis over waarom verstoppen geen zin heeft, maar je jezelf moet laten zien.

Misschien is dit niet de tijd waarin je jezelf het liefst laat zien, en misschien sluit de boodschap die je maanden geleden al klaar had staan nu niet meer goed aan. Maar dat vraagt juist naar de flexibiliteit waar je over moet beschikken om de draken te temmen, en dus te overleven. Ik help je hier graag mee!

Alle steunpakketten, maatregelen en noodverordeningen ten spijt, lijkt het kwaad inmiddels geschied. In de meest recente raming van de Rabobank voorspelt de grootbank een economische krimp van 0,2 procent voor het aankomende jaar. Daarbij gaan ze er wel vanuit dat we in het tweede kwartaal van 2020 het coronavirus onder de duim krijgen. Vooralsnog lijkt dat voornamelijk toekomstmuziek, getuige de recente verlenging van de coronamaatregelen. 

Ook in mijn vakgebied vielen er klappen. Zo zitten meerdere televisiezenders volgens een reportage van Radio 1 ‘met de handen in het haar’ nu het Nederlandse bedrijfsleven en masse haar reclamecampagnes voor de komende periode heeft ingetrokken. Zelfs de traditionele media blijken niet immuun voor het coronavirus: zo zagen zij hun advertentie-inkomsten de afgelopen maand hard teruglopen. 

Drie communicatiefases van crisisnieuws

Als professioneel nieuwsmaker is dit dramatisch nieuws. Minder media betekent immers minder plek voor mooie verhalen. Daar komt bij dat – omdat de verschillende media alleen nog maar over corona berichten –  de ruimte voor andere verhalen reeds zeer beperkt is. De ijzeren greep die het virus op dit moment op het nieuws heeft, hoeft echter niet eeuwig te blijven bestaan. Wanneer we kijken naar andere crisissituaties uit het verleden, dan volgt crisisnieuws vaak eenzelfde soort traject. Hierin onderscheiden we de volgende drie communicatiefases: angst, berusting en verzadiging.

Communicatiefase 1: Angst 

Het fijne aan een crisis is dat hij altijd onverwacht komt. Onverwachte omstandigheden gaan altijd eerst gepaard met angst. Hoeveel doden zijn er te betreuren, wat betekent dit voor mijn familie en mijn werk, kan ik mijn vaste lasten nog betalen? In de eerste fase van mededeling, statusupdates en dagelijkse persconferenties zijn media hierdoor voornamelijk op zoek naar experts om de overvloed aan nieuws te duiden en zo helderheid te scheppen in tijden van duisternis.  

Communicatiefase 2: Berusting

Als soort hebben wij mensen het vermogen om ons aan iedere situatie aan te passen. Wanneer een crisis lang genoeg duurt, wordt het vanzelf de ‘nieuwe normaal’. Wanneer de eerste periode van angst en aanpassen achter de rust is, volgt – ook in de media – de berusting. In deze tweede fase is er veel ruimte voor Human Interest verhalen, initiatieven en andere positieve haakjes. Vaak vanuit een gedachte om de lezer een hart onder de riem te steken. 

Communicatiefase 3: Verzadiging 

In de vijfde eeuw voor Christus zei Sophocles al dat “niemand van een boodschapper houdt die alleen slecht nieuws brengt”. Als iets maar lang genoeg duurt, slaat vanzelf de vermoeidheid toe. In deze laatste periode gaan journalisten en media juist op zoek naar ander nieuws. Uiteraard zullen persconferenties en updates nog steeds breed worden uitgemeten, maar daarnaast komt er veel ruimte voor de periode erna – of onderwerpen die er juist totaal van losstaan. 

In welke communicatiefase zitten we nu?

Zou je aan mij vragen waar we ons op dit moment bevinden, dan zou ik ons op het snijvlak tussen de angst- en berustingsfase plaatsen. Zo stond de krant van vanochtend vol met verslaggeving en updates over het coronavirus, maar was er ook plaats voor een aantal mooie initiatieven en verschillende human interest verhalen. Helaas is bovenstaand model niet lineair. Onverwachte omstandigheden zoals het volraken van de IC’s of een coronabrandhaard in de noordelijke provincies, kunnen ervoor zorgen dat we terugvallen in de angstfase. Daarnaast kan een plotselinge afname van het aantal besmetting het ook langs de andere kant in een stroomversnelling raken. 

Wil je meer weten over de verschillende manier van communiceren in tijden van een crisis? We zitten op Zoom, Slack, Hangouts, Skype en Teams voor je klaar! Of stuur gewoon een mailtje.