Blog

Social media 0 comments
door Annette Hoeksema, 14 november 2017
Binding met je klant door de #hashtag: 4 tips

In augustus dit jaar bestond de hashtag alweer tien jaar. Het teken is inmiddels niet meer weg te denken van sociale media. Zo had de hashtag #metoo een enorme impact op de maatschappij en heeft wereldwijd een discussie op gang gebracht. Om contact te leggen met klanten kunnen bedrijven ervoor kiezen om ook met hashtags te werken. En dit is hoe je dat het best kan doen. 

Het hekje # gevolgd door een kenmerkende term schept orde op sociale media als Twitter en Instagram en geeft aan dat een bericht aansluit bij een bepaald onderwerp. De hashtag wordt meestal gelinkt aan luchtige, trending onderwerpen, zoals #foodporn, maar dus ook naar zwaardere onderwerpen, zoals #metoo. Verkeerd gebruik kan zeer nadelig uitpakken. Zo kwam de radiozender FunX in de problemen in oktober vanwege haar oproep om foto’s van knappe mensen te plaatsen onder de noemer #nohomo. Hashtaggen kan een behoorlijk domino-effect hebben en daarom is het belangrijk om te weten hoe je het teken op een juiste manier gebruikt.

#1 Wees niet commercieel
Hashtags van bedrijven moeten geen commerciële informatie bevatten, maar moeten juist elementen benoemen waar het merk voor staat. Daarbij heeft niemand zin in verkapte reclame. Sterker nog, het mag in veel gevallen niet. Denk aan Doutzen Kroes en haar aanvaring met De Reclame Code Commissie (RCC). Het Friese model plaatste vorig jaar een foto van zichzelf op Instagram met de begeleidende tekst: “When the kids are finally asleep and you need a glass of wine… Het leven is niet altijd zo picture perfect zoals we op social media laten zien :) Post jij ook eens de ongefilterde, alledaagse kant van jezelf?! #natureliswelzolekker”. De link met Rivella was erg zichtbaar, maar er werd nergens aangegeven dat het om reclame ging. Verboden dus.

Hoe moet het dan wel? Het tourismebedrijf ‘Destination British Columbia’ riep bijvoorbeeld #exploreBC in het leven. Via de hashtag deelt het mooie foto's uit de Canadese provincie, gemaakt door werknemers. Na verloop van tijd werd de hashtag massaal omarmd door andere Instagrammers. Hiermee heeft het bedrijf een groeiende beweging in gang gezet. Dergelijke follower generated content werkt als een soort kinetische energie, en eenmaal op gang kan het veel reuring creëren.

#2 Wees specifiek
Hoe specifieker je bent met een hashtag, des te meer kun je je richten op de juiste doelgroep. Hoe kleiner de doelgroep, hoe sterker vaak de verbinding tussen bedrijf en publiek, omdat de community meer besloten en exclusief voelt. Daarnaast kunnen sommige onderwerpen juist een heel breed publiek aanspreken. De sociale-mediaspecialist Hootsuite komt met het volgende handige voorbeeld: als je babyproducten verkoopt, gebruik dan niet #ouders. Daarmee trek je ouders aan met kinderen van allerlei leeftijdsklassen. Handiger is #netmoeder, daarmee focus je enkel op ouders met een baby, jouw potentiële klant. Voor de beginnende hashtaggers kan het handig zijn om gebruik te maken van een al bestaande hashtag. En pas dus op voor politiekgevoelige termen zoals #nohomo.

# 3 Druk de essentie van je bedrijf uit in beeld
Waar tekst bij een medium als Facebook erg belangrijk is, neemt beeld bij Instagram en Pinterest juist een prominente positie in. Het is om deze reden dat bedrijven met producten of diensten die erg tot de verbeelding spreken het populairst zijn op  Instagram. De bedrijven met de meeste volgers zijn Nike, Starbucks, de kledingwinkel Forever 21, Adidas en Victoria’s Secret. Mensen slingeren graag een fotootje van hun nieuwe sneakers of lekker bakje koffie sociale media op met de hashtag van het merk. Heb je als bedrijf niks fotowaardigs te bieden? Ontwijk deze platforms dan en richt je pijlen op LinkedIn of Twitter. Vergeet niet dat de hashtag anders werkt op verschillende platforms.  Op Instagram is de hashtag meer gericht op het beschrijven van de content. Op Twitter richt je de hashtag meer op het gespreksonderwerp, of de groep mensen die je wilt aanspreken. 

# 4 Weest consequent
Om een discussie in leven te houden, is het belangrijk om hashtags regelmatig terug te laten keren. Neem een voorbeeld aan de Amerikaanse president, die maar liefst 95 keer de hashtag #MAGA (‘Make America Great Again’) heeft gebruikt. Door consistent een discussie op gang te houden over een bepaald onderwerp dat breder is dan je bedrijf  creëer je een band die veel blijvender is dan een reclamecampagne.

Tags
hashtag,
Laat reacties zien
toon alle gerelateerde artikelen