Blog

Big data, Contentmarketing 0 comments
by Andreas Tober, 27 november 2017
Marketeer laat commerciële kans liggen

Voor marketeers is het steeds belangrijker geworden om de ROI van een project in kaart te brengen. Niet alleen om de uitgave aan een bepaald project te verantwoorden, maar ook om de waarde van marketing binnen een organisatie te laten zien. Nog mooier zou het zijn als het succes van een project voorspeld kan worden aan de hand van big data. Als we de experts moeten geloven, dan maken we over een paar jaar alleen nog maar succesvolle producten maken met behulp van big data. Het goede nieuws is dat de technologie om voorspellingen aan de hand van big data te kunnen doen voor iedereen binnen handbereik is. Het slechte nieuws is dat de marketeers de data (nog steeds) niet gebruiken. Gaat dit in het nieuwe jaar wel gebeuren?

Uit het onlangs gepubliceerde Data Driven Marketing Onderzoek van DDMA blijkt dat 46 procent van de organisaties nog steeds de meeste besluiten neemt op basis van gevoel in plaats van op cijfers. Organisaties gebruiken data in marketing vooral voor conversie-optimalisatie, gevolgd door doelgroepsegmentatie en het vergroten van klantkennis. De ondervraagde marketeers zien dat hun investeringen vooral leiden tot hogere klanttevredenheid (82 procent) en meer omzet (72 procent). Een kleine driekwart noemt het verbeteren van de klantervaring als belangrijkste reden om klantdata in te zetten.

Succesverhalen

De afgelopen jaren kregen we al te horen dat alleen bedrijven die in staat zijn big data om te zetten in waardevolle, contextuele inzichten en deze gebruiken in de communicatie met klanten, succesvol zullen zijn. Marketeers kunnen boven het maaiveld uitsteken door goed na te denken over hun content en zorgen dat deze eenvoudig te consumeren, relevant en persoonlijke is en dat allemaal in de juiste context. Dat het gebruik van big data succesvol kan zijn, blijkt wel uit het succes van de Netflix-serie House of Cards. Toen Netflix ruim 90 miljoen euro in de serie House of Cards stak, was er nog niet één proefaflevering gemaakt. Netflix baseerde de keuze op een analyse van de data van hun kijkers. Wat is je kijkgeschiedenis? Wanneer haak je af? Hoe beoordeel je andere series? Naar welke acteurs kijk je graag? Etc. Ook al is de serie nu in een kwaad daglicht gesteld door de misstappen van de hoofdrolspeler, dat het een succesvolle serie is, kunnen we niet ontkennen.

De problemen

Maar waar gaat het nu mis? Waarom zetten niet alle bedrijven big data in om nieuwe producten te ontwikkelen? Een van de belangrijkste reden is het feit dat het overgrote deel van de marketeers geen kaas heeft gegeten van statistieken. Het is niet zo gemakkelijk om iets zinnigs te halen uit alle data die we op het moment tot onze beschikking hebben. Veel marketeers weten van tevoren niet welke informatie ze precies willen hebben en verzamelen daarom enorm veel informatie waar ze uiteindelijk niets aan hebben.

Daarnaast zijn veel marketeers, met de komst van GDPR, bang om veel data op te slaan van hun klanten. Was het voor een deel van de marketeers de afgelopen jaren nog een spelletje om big data te gebruiken, het is nu toch echt serious business. Met de inwerkingtreding van GDPR komt er een geheel nieuw juridisch kader voor het verwerven, opslaan, verwerken en toegankelijk maken van data die direct gekoppeld zijn aan Europese burgers. Overtreding van deze algemene verordening gegevensbescherming kan leiden tot boetes tot 4 procent van de wereldwijde omzet. Als marketeer denk je de komende tijd dus wel drie keer na voordat je informatie verzamelt van je klant.

Mede door de GDPR denk ik niet dat het gebruik van big data in 2018 groots ingezet gaat worden in het Nederlandse bedrijfsleven. Veel marketeers blijven de komende jaren hun beslissingen nemen aan de hand van een onderbuikgevoel. Ook al geeft ruim 78 procent van de marketeers aan dat nieuwe businessmodellen binnen drie jaar voornamelijk ontwikkeld worden op basis van data. Zonde, want om de juiste content te maken voor je doelgroep, moet je ze ook daadwerkelijk kennen. Het belangrijkste hierbij is om van tevoren goed na te denken over welke informatie je nodig hebt. Ik ben dan ook erg benieuwd naar de uitkomst van het Data Driven Marketing Onderzoek van 2018. Wat blijven we als marketeers toch gevoelsmensen.

Tags
Geen tags gevonden
Show comments
show all related articles